客から理不尽な行為を受ける「カスタマーハラスメント」、通称「カスハラ」

厚生労働省の調査によりますと、過去に勤務先で「カスハラ」を1度以上経験した人の割合は15％と、「パワハラ」よりは低いものの、「セクハラ」より多くはなっています

こうした中で、ゲームメーカー大手の任天堂が修理サービスの規定に、新たに「カスハラ」に関する項目を追加したそうです

任天堂ホームページから・修理サービスの規定：「カスタマーハラスメントについて。社会通念上、相当な範囲を超える行為を行うことはご遠慮下さい。交換または修理をお断りさせて頂く場合がございます」　

「社会通念上、相当な範囲を超える行為」とは、具体的には脅迫や威嚇、保証の範囲を超えた無償での修理の要求などだという事です。

なぜ、このような規定を設けたのか

任天堂のコメント
「当社は、すべての人を笑顔にすることを目指しています。お客さまに笑顔になって頂く為に、働く従業員も笑顔でいる為のルール作りが必要と考えました」

こうした対応について、SNSでは、次のような声が上がっています。　

ツイッターから
「当たり前になってほしい。横暴な態度を取れば、サービスを提供しない。それでいい」
「“お客様は神様”精神の理不尽クレーマーから守るためにも、広がってほしい」　

中には、法整備を求める意見もありました。ツイッターから
「セクハラやパワハラは法的に守られているのに、いまだにカスハラは法整備されてないのは、いかがなものかと思う」



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女優で脚本家・作家の中江有里さん（４３歳）をメールで脅したとして、４２歳の自称・新聞販売店従業員が脅迫容疑で逮捕された事件

被害を受けた中江有里さんは５日、コメンテーター（火曜日）を務める「情報プレゼンター　とくダネ！」（フジテレビ系）に電話で生出演され、「命の危険を感じた」などとストーカー被害の実態について語られていました。

中江有里さんによりますと「私の写真に加工して『死ね』と書かれていたり、わいせつなことも書かれていた」との事。
ストーカー行為は昨年末に悪質化して、これまで警察に３回相談していました。更に事務所を通じて２回警告メールを送ったそうですが、その後も不定期に嫌がらせが行われたとの事。
「危険が及ぶのが非常に怖くなった」と、イベントに参加できなかった事もあるそうです

男からの脅迫は、中江有里さんの公式ホームページでファン用に公開しているメールアドレスに送られてきた様ですが、現在は閉鎖しています

嫌がらせのきっかけについて中江有里さんは「ストーキング行為について（原稿を）書いた事もあったので、それに刺激されたのかもしれないが分からない」という。

更に「（脅迫は）親族にまで踏み込んでいた。一番してほしくない事」と怒りをあらわにされ、ストーカーの被害者に対し、「危険だと思ったら警察にすぐに相談すべきです。何か行動しないと相手がエスカレートしてくる可能性がある」とアドバイスされました。

ストーカー行為は、エスカレートしていきますので、警察や探偵に早めに相談しましょう


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